Celebrado en la sede del Colegio de Ingenieros Técnicos de Obras Públicas

Seminario sobre "Comunicación entre colegios y colegiados"

 

Jesús Martínez Alegre, decano de Madrid del Colegio de Ingenieros Técnicos de Obras Públicas, presentó el seminario.

El pasado 2 de julio de 2009, Unión Profesional (UP) celebró en el Colegio de Ingenieros Técnicos de Obras Públicas, el seminario de comunicación dedicado a analizar la comunicación entre las organizaciones colegiales y los colegiados. El ponente invitado fue Francisco Barranco, ex director de comunicación de UGT. En este escenario Unión Profesional presentó su última publicación, Cuaderno de Comunicación. Colegios y colegiados, una iniciativa que parte del Grupo de Trabajo de Comunicación de UP y que está especialmente destinado a decanos y directivos de las organizaciones colegiales, además de a sus responsables de comunicación.

Este Seminario fue presentado por Jesús Martínez Alegre, Decano de la Zona de Madrid del Colegio de Ingenieros Técnicos de Obras Públicas, quien hizo una breve semblanza del ponente, Paco Barranco, para después hacer una breve referencia al Cuaderno de Comunicación, que en este día se presentaba, de mano de la Directora de Comunicación de Unión Profesional (UP), Carmen Muñoz. Aplaudió esta iniciativa de Unión Profesional, herramienta valiosa para los responsables de los colegios profesionales.

En ese sentido, Carmen Muñoz, que presentó brevemente este Cuaderno, comentó que este manual práctico aspira a concretar preguntas como qué entendemos por comunicación o qué quiere el colegiado del colegio, y a responderlas por medio de herramientas, más prácticas que teóricas, cuyo propósito es reflejar la importancia de integrar la comunicación en la estrategia de acción de las organizaciones. La apuesta por la profesionalización en comunicación es determinante; no obstante, y a la luz de la encuesta realizada por Unión Profesional que revela que solo un 17,6% del total de organizaciones colegiales tiene un responsable de comunicación, todavía queda mucho por hacer. El manual "Cuaderno de Comunicación. Colegios y colegiados" puede descargarse gratuitamente a través de la web (Descargar Manual) o adquirir la versión impresa haciendo el pedido en la misma página.


Lenguaje, públicos, herramientas y… errores

Francisco Barranco comenzó su exposición haciendo mención a la encuesta de Unión Profesional y subrayando que «los colegios profesionales ya llegan tarde a la comunicación; aunque más vale tarde que nunca». Estamos ante un cambio tecnológico al que hay que adaptarse, y ante esta evidencia, Francisco Barranco se hace una pregunta ¿Están los colegios preparados?

Para aportar datos a este interrogante la idea fundamental desde la que se debe partir es saber dónde se encuentra cada colegio profesional. Para ello existe una herramienta indispensable, el Plan de Comunicación, del que deben estar al corriente en toda la organización porque «lo que no se conoce no existe en el siglo XXI». El leit motiv del Plan de Comunicación es el de la gestión de lo que se dice y cómo se dice porque, como apuntó Barranco, «siempre comunicas, por eso hay que gestionar cómo».

Barranco explicó que en el Plan de Comunicación lo primero es la estrategia, que se suele resumir en un lema conciso que encierre la esencia de tu organización –quiénes somos y qué ofrecemos-, aquello que te caracteriza y diferencia del resto de entidades. En el momento en el que la estrategia está concretada, y para que la comunicación sea efectiva, se ha de ser coherente, transparente y constante. Y tener claro que la comunicación funciona en el medio-largo plazo y que no se reduce a las relaciones con los medios, sino que se compone de otros muchos aspectos: comunicación interna, publicaciones y patrocinios, merchandising, responsabilidad corporativa, comunicación 2.0, etc.

Fidelización y orgullo de pertenencia

El lenguaje utilizado ha de ser cercano y empático. Es muy importante entender que, para fidelizar al colegiado, hay que generar en él emociones que se asocien al orgullo de pertenencia al colegio, desde la universidad hasta la jubilación.

Según Francisco Barranco, «el colegio tiene que entender que su razón de ser es el colegiado». Apuntó que la vocación de servicio del colegio profesional se materializa representando beneficiando y ayudando a los colegiados. Pero la motivación debe existir tanto fuera como dentro del colegio. La razón por la que el orgullo de pertenencia ha de estimularse también dentro la organización colegial está ligada al hecho de que todos los que trabajan en el colegio son portavoces permanentes de la actividad de esa organización. Como apunta Barranco, «una nula política de comunicación desde los colegios contribuye a que la percepción de la sociedad y de los colegiados sea nefasta».

Colegio on-line

El colegio profesional ha de dominar las herramientas de comunicación. Al margen de las clásicas, no se puede concebir el presente comunicativo sin página web, correo electrónico, blog, redes sociales o servicio de mensajería de móvil. «El colegio profesional tiene que entender que el mundo ahora es una red social. Sus colegiados pueden tener vida en estas redes, pero si el colegio no está en ellas, no lo puede saber».

Errores en la comunicación colegial

Los principales errores que acechan a la comunicación colegial están relacionados con la actividad del día a día del colegio, que puede no dejar ver qué ocurre con perspectiva. Por lo tanto, diferenciar lo importante de lo urgente es capital; tanto o más que la personalización de los mensajes y la segmentación de la comunicación, así como la capacidad para detectar los frenos internos que evita que la circulación de la información sea fluida.

Otros errores están más ligados al tema de la reputación, que está directamente relacionado con el hecho de cumplir con todo aquello a lo que se compromete un colegio y comunicar siempre la verdad. Las mentiras y traspasar ciertos límites del decoro pueden tener consecuencias que deriven en una crisis de comunicación. Paco Barranco subrayó como error principal en los colegios profesionales la carencia en lo relativo a responsables y directores de comunicación.

Debate final

Finalmente, se abrió un turno de debate bastante rico en ideas y en intercambio de experiencias entre los representantes de unos colegios y de otros. Interesante fue saber que el número de Decanos y Presidentes de Colegios fue mayor en este seminario que en otras ocasiones, lo que hace pensar que existe una preocupación cada vez mayor por querer gestionar bien la comunicación. Síntoma de que se quieren hacer las cosas bien.

Para más información:
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+ Descargar Cuaderno de Comunicación: Colegios y colegiados